【轉貼】X-Japan演唱會售票 萊爾富超商提前開賣之說明與補償辦法

BBH布洛克兄弟寫於 2011年8月11日 19:19

關於X-Japan演唱會售票連線在萊爾富超商（以下簡稱：『萊爾富』）提前20分鐘開賣，造成購票不公平而有損部分歌迷權益之處，主辦單位非常抱歉，在此提出說明與補償如下：

一、   經售票系統廠商查證，當日萊爾富提前售票之問題，來自於售票系統廠商提供服務連接萊爾富系統的主機時鐘快了20分鐘，因而造成提前售票。

二、   經售票系統商詳細核對購買紀錄後，確認當日12點以前在萊爾富出售的票卷共有245張。

三、   本公司將對當日12點起售出的第1張票卷至第245張票卷，提供八折優惠的補償。

四、   因系統在下訂後至完成付款前，系統會保留座位15分鐘。故雖在12點後於萊爾富售出、卻是在12點以前訂購之票卷，仍屬提前售出之票卷，故不在受影響245張票卷的計算範圍。

五、   12點以後購得Ｘ區的觀眾，雖有系統提前開賣之情況，但並未造成權益影響，故不在受影響245張票卷的計算範圍。

六、   現金購票者，將以匯款方式支付賠償款項（即：票卷面值20%）；信用卡購票者將，以原信用卡刷退的方式支付賠償款項（即：票卷面值20%）。

七、   請於即日起至民國100年9月30日止（郵戳為憑），前述受影響的歌迷，煩請將原票券以掛號寄回玫瑰售票總公司，並附上聯絡姓名及電話，玫瑰售票將會寄回八折票券（區域與座位不異動）；以現金購票者，請提供匯款帳號；信用卡購票者，請提供當初購票之信用卡號。

八、   郵寄至玫瑰售票總公司之郵資，將由售票系統廠商支付（支付補償金時，將會與補償金一併歸還）。

九、   煩請將票卷郵寄至：台北市重慶南路一段15號 9樓、玫瑰大眾票務部收。

十、   同意兌換者，即為同意放棄對本活動主辦單位主張其他權益。

十一、在受影響的245張票卷中的歌迷，如無法接受本活動主辦單位所提供之補償，本活動主辦單位接受消費者因權益受損而主張取消定型化契約，受理全額退票。現金購票者將以匯款方式退回票款，信用卡購票者將以原信用卡刷退的方式退回票款。

十二、要求全額退票者，請於即日起自民國100年8月19日止（郵戳為憑），將票卷掛號寄至：台北市內湖區舊宗路1段150巷45號2樓、布洛克兄弟國際有限公司收，並煩請附上聯絡姓名與電話，如現金購票者請提供匯款帳號，信用卡購票者請提供原信用卡號。逾期恕不受理。

十三、煩請勿將未受影響之票卷寄回。如寄回至本活動主辦單位之票卷為未受影響之票卷，將以電話通知，請 寄件人自行領回。領回時需提供掛號收據作為身份核對之依據（掛號收據交由本公司收執）。

十四、本公司在此對受影響的熱情歌迷，再次深表歉意與感謝！

十五、受影響票卷之稅捐編號如下:

J00195709、J00195710、J00195712、J00195711、J00195716、J00195717、J00195718、J00195719、J00202728、J00202727、J00195720、J00195724、J00195723、J00195725、J00195726、J00195727、J00195729、J00195730、J00195728、J00195731、J00195732、J00195733、J00195735、J00195734、J00195739、J00195738、J00195737、J00195742、J00195740、J00195741、J00195744、J00195743、J00195750、J00195748、J00195749、J00195745、J00195746、J00195747、J00195752、J00195751、J00195753、J00195754、J00195756、J00195755、J00195757、J00195758、J00195761、J00195760、J00195759、J00195762、J00195765、J00195766、J00195767、J00195770、J00195771、J00200152、J00200153、J00195772、J00195773、J00195774、J00195775、J00195776、J00195778、J00195777、J00195780、J00195779、J00195781、J00195783、J00195782、J00195784、J00195785、J00195786、J00195787、J00195788、J00195790、J00195789、J00195791、J00195792、J00195793、J00195794、J00195796、J00195795、J00195797、J00200043、J00200042、J00195798、J00195804、J00195799、J00195801、J00195805、J00195800、J00195802、J00195803、J00195806、J00195807、J00195810、J00195809、J00195808、J00195811、J00195812、J00195813、J00195814、J00195817、J00195816、J00195815、J00195820、J00195818、J00195819、J00195821、J00195822、J00195823、J00199449、J00199450、J00195828、J00195827、J00195826、J00195831、J00195830、J00195829、J00195834、J00195833、J00195832、J00195835、J00195836、J00195839、J00195838、J00195837、J00195842、J00195841、J00195840、J00195847、J00195845、J00195846、J00195844、J00195843、J00195848、J00195856、J00195849、J00195850、J00195852、J00195853、J00195854、J00195855、J00195851、J00195860、J00195861、J00195858、J00195857、J00195859、J00195862、J00195863、J00195864、J00195865、J00195866、J00195867、J00195868、J00195874、J00195873、J00195875、J00195872、J00195871、J00195869、J00195870、J00195877、J00195876、J00195880、J00195881、J00195882、J00195879、J00195878、J00195885、J00195886、J00195889、J00195884、J00195888、J00195887、J00195883、J00195890、J00195891、J00195892、J00195893、J00195894、J00195895、J00195896、J00195897、J00195898、J00195900、J00195899、J00199545、J00199546、J00199547、J00199548、J00195905、J00195906、J00195908、J00195907、J00195911、J00195912、J00195913、J00195914、J00195915、J00195917、J00195916、J00195919、J00195918、J00195920、J00195922、J00195923、J00195921、J00195925、J00195926、J00195924、J00195927、J00195928、J00195930、J00195929、J00195932、J00195931、J00195933、J00195934、J00195936、J00195935、J00195937、J00195938、J00195939、J00195941、J00195940、J00195942、J00195961、J00195951、J00195960、J00195952、J00195953、J00195954、J00195955、J00195945、J00195947、J00195944、J00195946、J00195948、J00195949、J00195943、J00195950、J00195962、J00204798（此票卷上未印出稅捐編號，座位為：特二區第15排第38號）


票券上稅捐編號顯示位置↑

轉自BBH臉書官方粉絲團公告：http://ppt.cc/tO2U



以下是消費者的意見

FANS：那因為超商系統偷跑 LIVE 訊息一公布就去夜排的我們呢?我不想說什麼 , 但該給個交代的是我們這些因為偷跑受害的人吧 ? 說真的我氣哭了


FANS：結果這個辦法補償到的，該不會都是用網路購票買到特一特​二好位子的人??因為端點電腦連線連不上而擠不進前24​5個的夜排組，就被這樣拋下了..


FANS：看不出來這個補助到底補到了甚麼~一堆夜排的人被玫瑰大​眾的不給力電腦困住~想走又擔心其他地方更慘~結果其他​地方買爽爽~兄弟你們這個補助方案也只是補到在萊爾富買​爽爽不塞車的那些人~到底對夜排塞車的人補助了甚麼~


FANS：說你們BBH辦的活動爛 真的是沒有說錯 連補償方式都很爛 就算要補償也應該是要補償從玫瑰大眾端點賣出的前245​張票吧


FANS：我核對過手中所有的票券~只有兩張在貴公司公布的號碼中​~明明這些票都是同一時間買的，怎麼分割出那兩張是可賠​，其他張不可賠???明明都是第一團在端點一次購票一起​結帳的~那個神奇的時間差怎麼推算的???為什麼一起買​的票卻只有兩張算數???貴公司可以講明白一點嗎???


FANS：其實很多飯已經自行買賣、交換脫手了，依BBH所定義之​245張票原擁有者並不一定收得到補償(先不論其滿意不​滿意這補償)喔~  順便提問提醒的是，關於 購票方式，尤其是「原信用卡」部分，是用稅捐編號回推交​易記錄嗎? 二手買入的人也不會知道原擁有者是怎樣購得的。  8月19日止（郵戳為憑）也太趕....將票卷就這樣​掛號寄回去也沒人敢吧...


FANS：我相信我不是在對統一發票


FANS：以兄弟所發布之第3第4點來看~就算是在萊爾富買的~只​要你不是在12點前圈位列印~又是在第245號以內埋單​~也可以獲得補助哦~夜排的大家~辛苦了~


FANS： 說到補償...為何不要在當天直接由工作人員直接辦理補​償退費?才245張而已!是能有多麻煩?幹嘛還要我們特地將票寄​回你們總公司??萬一寄出寄回過程之中~出問題怎麼辦?​?誰負責??還有阿~我是用信用卡購買的~你還要我附卡號給你...​.你當我傻了阿!!哪有人在給卡號的!!你不能用姓名跟​發卡銀行去查證喔!!要我傻傻的將票寄回還要連帶附上我的信用卡號~我幹嘛要​冒這種風險????從你們的補償方式實在是令人感受不到誠意!!


FANS：我看不懂耶~ 貴公司到底補償到誰了?貴公司的出包機制讓夜排組的FANS 在三個售票通路中~完全喪失公平競爭購買X特區的機會~貴公司還敢說~ 245之後的稅捐票號 權益"未受影響"貴公司到底哪來的自信這麼說啊??


FANS：開賣不限張數就有問題了...如果剛好黃牛包到這些票  那他們不就又賺到一筆?


FANS：這~我排四天結果沒有一張在這裡面?


FANS：夜排能買到哪裡，多少也有點要看運氣如何，畢竟端點電腦​要是剛好整個壞掉那也沒辦法....但這個補償辦法結果​補償到的是一開始買到好位子的人，那到底是在補償甚麼?​?


FANS：很好奇是怎麼去從全省各大售票點和網路去計算"前245​張"...是算交易時間? 但這樣也不太對~怎麼同時買的好幾張只有一兩張是在前2​45張內? 還是是算連線封包時間?

說真的~BBH你們身為主辦單位, 應該在規劃售票前, 就得先想到會有可能因為系統連線時間的問題, 而造成提前售票或是晚售票問題, 應該要有事先預防的措施, BBH 辦過很多演唱會了, 該要有的經驗也應該有了吧!! 實在是不該出現這種錯誤.

我也看過別家主辦的演唱會, 也曾用便利超商的i-bon買過, 別家主辦單位在售票時~就會考慮到連線系統時間問題, 而規劃便利超商售票時間, 會晚各大端點售票和網路售票的時間, 晚6個小時開賣, 這就是別人有考慮到 "怕會有因超商系統時間而造成消費者售票權益損失" 這種問題才會做這樣的售票方式.

明明這種事情是可以事先預防的, 為何還是犯下這種總是犧牲消費者權益的大錯誤, 急著通知售票時間, 急著開賣, 一直很想問, 你們是急著幹嘛? 那為什麼該 "急著事先預防問題發生", 該 "急著在第一時間出面解決" 卻都沒有?每次, 總是會看到就幾個同樣的問題不斷的重覆出現在你們所辦的​每場演唱會中, 只能說越來越失望了!!


FANS：因為偷跑的有245張，所以12點後買的前245張有打​折...這是哪個星球的腦殘補償理論。其他人不算權益受​損，這又是誰說了算？所有人都因為萊爾富提前開賣受到影響不是嗎？何來「並未​造成權益影響」。屁都是你們在放，我們在聞，還被強迫要說很香。你們的失​誤，歌迷承擔後果，這是哪門子主辦？不會辦、不想辦、不​甘願辦，當初就不要接。不要說消費者霸道，你們辦的演唱會總是有許多爭議，不是​一次兩次而已。再有信心的人也都沒了。拜託！沒那個能力​，當初就別接演唱會主辦權，商人要賺錢，但別把消費者當​傻瓜


FANS：一堆自訂的遊戲規則要強制讓消費者接受 太無禮了吧 而且還要多數現金購買的消費者附上聯絡姓名及電話匯款帳​號 消費者買票時都沒記錄姓名及電話匯款帳號 憑什麼我要把個資給你們 應該是有選項是以票到買票處退款~請BBH布洛克兄弟盡​快回覆此問提 謝謝


FANS：沒有...沒有我...我在板橋玫瑰排了6小時....​居然沒有


FANS：不能直接公布這些票的座位號碼嗎？ 一下要對重複座位、一下要對稅捐編號，買你們的票真的很​忙耶～ 到底還要出多少作業＠＠


FANS：為什麼我看到這公告的反應是想拍桌笑呢= = 只補245張,這損益算得還真好XDDDDDDDD


FANS：我夜排買到快40排的位子，不在補償名單；另一組朋友在萊爾富買到17排的位子，卻可以補償，這是什麼補償方案.........？


FANS：幹嘛不在演唱會現場按票辦理補償就好？大費周章要消費者寄來寄去的，還要我們提供金融個資？是有什麼毛病啊？